贯彻党的二十大精神，要加快建设新型基础设施、发展数字经济，要加快新型基础设施建设，加强战略布局，加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，打通经济社会发展的信息“大动脉”。
电信行业数字化转型总体战略，构建数字化平台，全力推进科技创新，对内实现营销服务、云网运营、资源资产数字化，对外赋能客户解决方案，驱动企业全面数字化转型。坚持集中、开放、云化的方向，构建企业中台，全面推进大数据应用，让中台成为智慧运营的大脑和中枢，实现企业信息化工作从功能提供向数据服务转变，提升智慧决策能力。
CRM系统直接承载电信企业生产经营活动，面向企业一线客户，是企业中台的核心组成部分，是智慧运营的核心环节。在转型升级、运营智慧化大的背景下，实现大数据对CRM的注智，打造客户感知良好，内部协作高效的新一代业务受理支撑系统，全力以赴支撑市场营销与服务，是是电信企业的迫切需求。
聚焦客户经营和销售品管理这两条主线，围绕客户、产品、渠道智能化匹配，构造新一代运营商领先的智慧运营型的新一代CRM，助力电信运营商由“业务支撑”向“以客户为中心，强化市场使能、一线赋能”转型。
两大流程赋能：
销售品支撑体系：利用 CPCP 和大数据，注智场景化、销售品管控，提升协同能力、市场响应，为销售品策划赋能；
客户经营体系：利用 CPCP 和大数据，注智场景化、客户洞察，提升营销闭环管理、协同和服务能力，精准营销更有效。
三大视图赋能：
销售品视图：面向营业、客服、产品经理提供统一基础信息，大数据注智以及数据聚合产生智能化应用场景，为各岗位人员赋能；
渠道视图：渠道数据初步聚合，结合佣金视图，多维度展示渠道经营情况，为渠道管理人员赋能，提供门店管理、审核管理等功能；
客户视图：各渠道共享客户信息，沙盘、网厅、外呼、10000号、装维、受理6大渠道已对10种场景进行应用，提供客户全景视图。
采用“平台+应用”的模式，构建云化的CRM，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建业务能力中心，数据与应用分离、能力与界面分离，能力可编排、界面轻量化灵活可配置，应用水平弹性可扩展。
分布式+云原生
分布式数据库
构建分布式数据库体系，提升数据访问性能、扩展系统容量，应对未来业务发展需要。
分布式的数据存储极大提高系统可用性，在线实时多备份机制保证系统数据的可靠性，基本可以达到业务零中断。
分布式缓存
形成海量数据缓存集群，提升数据访问效率，几乎将所有的非批量数据访问性能提升到1ms级别；
基于分布式缓存技术搭建海量索引数据缓存集群，提升关联数据访问效率，降低复杂SQL对数据库的资源消耗。
分布式消息
实现海量异步交互的技术支撑，充分将系统解耦；
实现海量业务数据的实时流式处理，提升系统批量处理效率。
分布式数据同步组件
实现业务零影响的异构组件间数据同步，从分布式数据库到分布式缓存、消息、文件等多种异构数据源的数据同步，充分发挥不同组件对数据处理场景的合理化支撑；
实现秒级的海量数据同步，支撑不同渠道、不同应用对数据访问的个性化需求。
强大的核心能力
百亿级OLTP数据库能力应用
大规模数据分析与客户营销模型
上千应用服务调用及管理
机器学习支持智能决策分析
大规模应用持续集成部署实践
自动化监控与服务流量控制
自动化测试实践与落地
数据集成与数据治理等
浙江电信省级业务受理支撑系统
系统助力浙江电信由“业务支撑”向“以客户为中心,强化市场使能、一线线赋能”转型。
成界面简化，规则优化，实现产品信息瘦身70%，规则优化20%，复杂场景的点击次数平均减少50%，实现产销品自动化上架加载全流程不超过5分钟，通过标签注智筛选目标客户，营销活动更精准。
系统数据超过150亿，完成各类系统接口400多个，部署超过490多个模块和近2700个应用。
